سياسة الإرجاع والاستبدال
1- للاستفادة من خدمه الإرجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية
2-الاسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
3- ان يكون الصنف المراد ارجاعه او استبداله لم يفتح وبنفس حالته الأصلية ومغلف بغلافه الأصلي.
4- في حالة فتح الكرتون او العلبة وإزالة التغليف الأصلي للمنتج ولم يتم استعماله يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المسموح في السياسة بعد خصم 30% من قيمة الجهاز بشرط ارجاع الكرتون او العلبة (بدون أي تلف) وجميع الإكسسوارات المرفقة وكتيب التعليمات.
4- يتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها
5- تستغرق ارجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 الى 14 يوم عمل لحساب العميل
6-ناسف لعدم ارجاع او استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط: المنتج تم استعماله-المنتج تم تركيبة
7- في حالة الدفع باستخدام تمار يقر العميل عن معرفته وموافقته علي الشروط والاحكام الموضحة والتي يمكن الاطلاع عليها عبر نسخ رمز الاستجابة السريع ((QR Code.
سياسة الضمان
1-جميع الأجهزة الالكترونية لدى شركة توب لنك مضمونة لمدة سنتين مالم تنص الفاتورة خلاف ذلك فيما عدا الإكسسوارات والملحقات (كالبطاريات والشواحن والسماعات).
2- للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3- مقدم خدمة الضمان
1/3_ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح
2/3-خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من شركة توب لنك ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة
4- الأحكام العامة للضمان
1/4- تستغرق زمن الإصلاح (25) يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة، كما تستثنى منها الأعياد والإجازات الرسمية
2/4- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن: -
1/2/4_ إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
2/2/4_الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية
3/2/4- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس
4/2/4- أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز
5/2/4_ مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات
6/2/4 _ للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة، تطبق الشروط أعلاه بالإضافة للنقاط الموضحة في الجدول
7/2/4_ طابعات الحبر السائل الاقتصادية ذو خزان الحبر من EPSON- CANON-HP لا يشمل الضمان راس الطابعة (Head) الذي قد ينتج عنه عدم الطباعة او تغير في جوده الطباعة
8/2/4_ يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع مقدم خدمة الضمان لمعرفة التفاصيل
9/2/4_ يقتصر دور شركة توب لنك في خدمة التوصيل على استلام المنتج من العميل وإرساله إلى مقدم خدمة الضمان، ومن ثم استلام المنتج من مقدم خدمة الضمان بعد الانتهاء من عملية الصيانة
10/2/4_تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة أيام كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح
11/2/4_يحق لشركه توب لنك إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة
12/2/4-مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي ملفات او برامج مثبتة على الجهاز مسبقا وينصح العميل بنسخ الملفات والبيانات قبل تسليم الجهاز للضمان
تحتفظ شركة توب لنك بالحق في تعليق أو إلغاء أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت
